Erwin.works · Beratung, Umsetzung & Betrieb
KI im Kundenservice: Anfragen beantworten und Ihr Team entlasten
Routinefragen beantworten. Komplexe Anliegen vorbereitet übergeben.
Ihr Kundenservice soll sich auf die Fälle konzentrieren können, die persönliche Aufmerksamkeit brauchen. Wir richten einen Assistenten für wiederkehrende Informationsfragen und die strukturierte Aufnahme weiterer Anliegen ein.
Anwendungsfall besprechenKI im Kundenservice
Hier geht im Alltag Zeit verloren.
Wir betrachten wiederkehrende Aufgaben gemeinsam mit den Menschen, die sie heute erledigen. Daraus entsteht ein klar begrenzter erster Einsatz.
Für die Bearbeitung fehlen wichtige Angaben.
Kunden müssen bei einer Übergabe ihr Anliegen erneut erklären.
Konkrete Anwendungen
So könnte Ihr Assistent unterstützen.
01
Standardfragen beantworten
„Wie läuft dieser Service bei Ihnen ab?“
Der Assistent antwortet aus freigegebenen Leistungsbeschreibungen und FAQ.
02
Anliegen vervollständigen
„Welche Angaben brauchen Sie, um meine Anfrage zu prüfen?“
Ein passender Fragenkatalog sammelt die notwendigen Informationen und lässt unnötige Daten weg.
03
An Menschen übergeben
„Meine Frage ist spezieller. Wer hilft mir weiter?“
Das Anliegen wird mit dem bisherigen Kontext zur Übergabe vorbereitet. Der konkrete Weiterleitungsweg wird im Projekt vereinbart.
Ihr Einstiegspaket
Ein Serviceassistent für die häufigsten Informationsfragen
Wir grenzen die Themen ein und legen fest, wann der Assistent antworten darf und wann Ihr Team übernimmt. Ein abgestimmter Testkatalog umfasst auch Beschwerden und unklare Fälle.
Damit arbeiten wir
Service-FAQ, Leistungsbeschreibungen, Kontaktwege und abgestimmte Eskalationsregeln.
Daran messen wir den Pilot
- Richtige Antworten auf Standardfragen
- Vollständigkeit der Übergaben
- Zuverlässige Eskalation außerhalb des Aufgabenbereichs
Ausgangswerte und Zielwerte vereinbaren wir vor dem Start. Einsparungen werden geprüft, nicht pauschal versprochen.
Persönlich begleitet
Vom Workshop zum Arbeitsalltag.
Aufgabe und Grenzen klären
Wir betrachten Ihre Abläufe und Quellen, wählen einen sinnvollen Anwendungsfall und vereinbaren Pilotziele, Zuständigkeiten und Freigaben.
Ein bis zwei Assistenten einarbeiten
Wir strukturieren das Wissen und richten Aufgaben, Sprache und Regeln ein. Ihr Team testet echte Beispiele und wird in die Nutzung eingearbeitet.
Im Betrieb weiterentwickeln
Auf Wunsch begleiten wir Betrieb und Pflege: Quellen aktualisieren, Antworten prüfen und den Einsatz schrittweise verbessern.
Ihre Plattform. Ihre Entscheidungen.
Kontrolle beginnt vor dem ersten Einsatz.
Erwin.works verbindet Wissensbasis, Rollen und Regeln. Wir klären gemeinsam, welche Inhalte freigegeben sind und wo menschliche Entscheidungen erforderlich bleiben.
Quellen und Zugriffe
Verantwortliche geben Dokumente frei. Rollen und Berechtigungen begrenzen den Zugriff; die Trennung wird vor dem Einsatz geprüft.
Hosting und KI-Anbieter
Die Plattform ist selbst betreibbar. Bei externen KI-Modellen werden benötigte Inhalte an den Anbieter übertragen. Passende Anbindungen und Datenwege prüfen wir mit Ihnen.
Freigaben und Grenzen
Kontobezogene Auskünfte, Erstattungen und verbindliche Zusagen benötigen geeignete Identitätsprüfungen, Anbindungen und Freigaben.
Vor dem Start
Ihre Fragen zum Einsatz.
Ist der Assistent rund um die Uhr erreichbar?
Ein entsprechend betriebener Chat kann auch außerhalb der Bürozeiten Anfragen aufnehmen. Verfügbarkeit und Betreuung werden vereinbart; ein menschlicher Ansprechpartner ist damit nicht automatisch ständig verfügbar.
Kann Erwin unser Ticketsystem nutzen?
Eine Anbindung prüfen wir anhand der verfügbaren Schnittstellen. Ohne Integration kann der Assistent Informationen für eine anschließende manuelle Bearbeitung vorbereiten.
Wie starten wir und wie lange dauert die Einführung?
Im ersten Gespräch klären wir die Aufgabe. Danach prüfen wir Quellen, Nutzerkreis und benötigte Anbindungen im Workshop. Den Zeitplan legen wir anhand dieses Umfangs fest, statt eine pauschale Einführungsdauer zu versprechen.
Was kostet ein Pilot mit Erwin.works?
Der Aufwand hängt von Datenqualität, Umfang und Anbindungen ab. Sie erhalten ein individuelles Angebot mit getrennten Positionen für Workshop, Umsetzung und laufende Betreuung. Modell- und Hostingkosten werden dabei berücksichtigt.
Können wir die Plattform selbst betreiben?
Ja. Wir stimmen Infrastruktur, Zuständigkeiten, Wartung und Wissenspflege mit Ihnen ab. Selbsthosting bedeutet bei externen KI-Modellen nicht, dass jede Verarbeitung auf Ihrem Server stattfindet.
Weitere Möglichkeiten
Branchen, Lösungen und Leistungen im Überblick.
KI für Ihre Branche
Virtuelle Mitarbeiter für unterschiedliche Branchen: konkrete Aufgaben, klare Pilotziele und persönliche Betreuung.
KI-Beratung, Umsetzung und Betreuung
Vom KI-Workshop über die Implementierung bis zur Betreuung: Erwin.works begleitet Ihre virtuellen Mitarbeiter im Arbeitsalltag.
Erwin.works unter eigener Kontrolle
Die technische Basis für Ihre virtuellen Mitarbeiter: Betrieb, Quellen, Rollen und KI-Anbieter bewusst festlegen.
Passende nächste Schritte
Diese Themen passen zu Ihrem Vorhaben.
Der erste Schritt
Welche Aufgabe
kostet Ihr Team
zu viel Zeit?
Erzählen Sie uns kurz davon. Wir besprechen mit Ihnen, ob ein virtueller Mitarbeiter sinnvoll unterstützen kann und wie ein passender Einstieg aussieht.
pellny@seolyse.deWas danach passiert
Wir melden uns persönlich, klären Ihre Ausgangslage und besprechen die nächsten Schritte. Kein automatisches Abonnement.