Erwin.works · Beratung, Umsetzung & Betrieb
KI-Kundensupport für Softwareanbieter
Produktfragen beantworten. Qualifizierte Anfragen weitergeben.
Viele Fragen lassen sich mit Ihrer Dokumentation beantworten, wenn die passende Stelle gefunden wird. Ein virtueller Mitarbeiter erleichtert diesen Zugang und sammelt die Angaben, die Ihr Support oder Vertrieb für den nächsten Schritt braucht.
Anwendungsfall besprechenSoftwareanbieter
Hier geht im Alltag Zeit verloren.
Wir betrachten wiederkehrende Aufgaben gemeinsam mit den Menschen, die sie heute erledigen. Daraus entsteht ein klar begrenzter erster Einsatz.
Supportanfragen lassen Version und Nutzungssituation offen.
Demoanfragen enthalten wenig Informationen zum konkreten Bedarf.
Konkrete Anwendungen
So könnte Ihr Assistent unterstützen.
01
Bedienungsfragen beantworten
„Wie lege ich in dieser Version einen neuen Arbeitsbereich an?“
Freigegebene, versionsbezogene Anleitungen dienen als Grundlage. Nicht dokumentierte Funktionen werden nicht versprochen.
02
Fehlerberichte strukturieren
„Der Export funktioniert bei mir nicht.“
Version, Ausgabeformat und Fehlermeldung werden erfasst. Vertrauliche Inhalte und Zugangsdaten werden nicht angefordert.
03
Demoanfragen aufnehmen
„Kann Ihre Software diesen Ablauf unterstützen?“
Anwendungsfall und gewünschter Gesprächstermin werden vorbereitet. Produktaussagen und verbindliche Zusagen bestätigt Ihr Team.
Ihr Einstiegspaket
Ein Dokumentationsassistent für ein Produktmodul
Wir wählen ein gut dokumentiertes Modul und häufige Fragen. Ihr Produktteam prüft die Antworten vor dem Einsatz und legt den Umgang mit Wissenslücken fest.
Damit arbeiten wir
Hilfedokumentation, freigegebene Release-Informationen, Produkt-FAQ und Übergaberegeln.
Daran messen wir den Pilot
- Korrekte Antworten je Produktversion
- Vollständigkeit vorbereiteter Supportfälle
- Qualität der an den Vertrieb übergebenen Demoanfragen
Ausgangswerte und Zielwerte vereinbaren wir vor dem Start. Einsparungen werden geprüft, nicht pauschal versprochen.
Persönlich begleitet
Vom Workshop zum Arbeitsalltag.
Aufgabe und Grenzen klären
Wir betrachten Ihre Abläufe und Quellen, wählen einen sinnvollen Anwendungsfall und vereinbaren Pilotziele, Zuständigkeiten und Freigaben.
Ein bis zwei Assistenten einarbeiten
Wir strukturieren das Wissen und richten Aufgaben, Sprache und Regeln ein. Ihr Team testet echte Beispiele und wird in die Nutzung eingearbeitet.
Im Betrieb weiterentwickeln
Auf Wunsch begleiten wir Betrieb und Pflege: Quellen aktualisieren, Antworten prüfen und den Einsatz schrittweise verbessern.
Ihre Plattform. Ihre Entscheidungen.
Kontrolle beginnt vor dem ersten Einsatz.
Erwin.works verbindet Wissensbasis, Rollen und Regeln. Wir klären gemeinsam, welche Inhalte freigegeben sind und wo menschliche Entscheidungen erforderlich bleiben.
Quellen und Zugriffe
Verantwortliche geben Dokumente frei. Rollen und Berechtigungen begrenzen den Zugriff; die Trennung wird vor dem Einsatz geprüft.
Hosting und KI-Anbieter
Die Plattform ist selbst betreibbar. Bei externen KI-Modellen werden benötigte Inhalte an den Anbieter übertragen. Passende Anbindungen und Datenwege prüfen wir mit Ihnen.
Freigaben und Grenzen
Kontobezogene Auskünfte und Aktionen benötigen Identitätsprüfung und geeignete Schnittstellen. Der Assistent verspricht keine Roadmap-Termine oder unbestätigten Funktionen.
Vor dem Start
Ihre Fragen zum Einsatz.
Kann der Assistent in unserer Anwendung erscheinen?
Wir prüfen die passende Einbindung und den verfügbaren Zugriffskontext. Ein öffentlicher Hilfeassistent und ein angemeldeter, kontobezogener Assistent haben unterschiedliche Anforderungen.
Wie berücksichtigen wir neue Releases?
Ein verantwortlicher Ansprechpartner gibt neue Quellen frei. Relevante Testfragen werden bei Änderungen erneut geprüft, damit die Antworten zum unterstützten Versionsstand passen.
Wie starten wir und wie lange dauert die Einführung?
Im ersten Gespräch klären wir die Aufgabe. Danach prüfen wir Quellen, Nutzerkreis und benötigte Anbindungen im Workshop. Den Zeitplan legen wir anhand dieses Umfangs fest, statt eine pauschale Einführungsdauer zu versprechen.
Was kostet ein Pilot mit Erwin.works?
Der Aufwand hängt von Datenqualität, Umfang und Anbindungen ab. Sie erhalten ein individuelles Angebot mit getrennten Positionen für Workshop, Umsetzung und laufende Betreuung. Modell- und Hostingkosten werden dabei berücksichtigt.
Können wir die Plattform selbst betreiben?
Ja. Wir stimmen Infrastruktur, Zuständigkeiten, Wartung und Wissenspflege mit Ihnen ab. Selbsthosting bedeutet bei externen KI-Modellen nicht, dass jede Verarbeitung auf Ihrem Server stattfindet.
Weitere Möglichkeiten
Branchen, Lösungen und Leistungen im Überblick.
KI-Lösungen für Ihren Arbeitsalltag
KI für Leadqualifizierung, Termine, Wissensmanagement, Kundenservice und Angebotsvorbereitung. Mit klaren Grenzen und passenden Anbindungen.
KI-Beratung, Umsetzung und Betreuung
Vom KI-Workshop über die Implementierung bis zur Betreuung: Erwin.works begleitet Ihre virtuellen Mitarbeiter im Arbeitsalltag.
Erwin.works unter eigener Kontrolle
Die technische Basis für Ihre virtuellen Mitarbeiter: Betrieb, Quellen, Rollen und KI-Anbieter bewusst festlegen.
Passende nächste Schritte
Diese Themen passen zu Ihrem Vorhaben.
Der erste Schritt
Welche Aufgabe
kostet Ihr Team
zu viel Zeit?
Erzählen Sie uns kurz davon. Wir besprechen mit Ihnen, ob ein virtueller Mitarbeiter sinnvoll unterstützen kann und wie ein passender Einstieg aussieht.
pellny@seolyse.deWas danach passiert
Wir melden uns persönlich, klären Ihre Ausgangslage und besprechen die nächsten Schritte. Kein automatisches Abonnement.