Erwin.works · Beratung, Umsetzung & Betrieb
KI für Service und Wartung
Technisches Wissen schneller finden. Rückfragen reduzieren.
Wenn die richtige Information nur beim erfahrensten Kollegen liegt, wird jede Rückfrage zum Engpass. Wir machen freigegebenes Servicewissen für Ihr Team leichter auffindbar und bereiten eingehende Anliegen strukturiert vor.
Anwendungsfall besprechenService & Wartung
Hier geht im Alltag Zeit verloren.
Wir betrachten wiederkehrende Aufgaben gemeinsam mit den Menschen, die sie heute erledigen. Daraus entsteht ein klar begrenzter erster Einsatz.
Serviceanfragen enthalten keine eindeutige Geräte- oder Fehlerbeschreibung.
Neue Mitarbeiter brauchen häufig Unterstützung beim Finden von Informationen.
Konkrete Anwendungen
So könnte Ihr Assistent unterstützen.
01
Handbücher erschließen
„Wo steht das Wartungsintervall für die Baureihe?“
Der Assistent unterstützt bei der Suche in passenden Unterlagen. Geräteversion und Gültigkeit der Vorgaben gehören zur fachlichen Prüfung.
02
Serviceanfragen strukturieren
„Die Anlage meldet einen Fehler. Welche Angaben braucht der Service?“
Gerätebezeichnung, Fehlermeldung und Ansprechpartner werden nach Ihrem Ablauf erfasst. Daraus entsteht eine Übergabe für das Serviceteam.
03
Einarbeitung unterstützen
„Wie läuft bei uns die Vorbereitung eines Wartungseinsatzes ab?“
Freigegebene interne Abläufe helfen neuen Kollegen bei der Orientierung. Praktische Einweisung und Qualifikationsanforderungen bleiben bestehen.
Ihr Einstiegspaket
Ein interner Wissensassistent für eine Gerätefamilie
Wir wählen eine Gerätefamilie und typische Servicefragen aus. Auf dieser Basis strukturieren wir die Unterlagen, testen Antworten und vereinbaren den Umgang mit unklaren Informationen.
Damit arbeiten wir
Aktuelle Handbücher, Wartungspläne, freigegebene Service-FAQ und interne Arbeitsabläufe.
Daran messen wir den Pilot
- Zeit bis zur passenden Fundstelle
- Richtigkeit der Zuordnung von Unterlage und Geräteversion
- Anzahl notwendiger Rückfragen bei Serviceanliegen
Ausgangswerte und Zielwerte vereinbaren wir vor dem Start. Einsparungen werden geprüft, nicht pauschal versprochen.
Persönlich begleitet
Vom Workshop zum Arbeitsalltag.
Aufgabe und Grenzen klären
Wir betrachten Ihre Abläufe und Quellen, wählen einen sinnvollen Anwendungsfall und vereinbaren Pilotziele, Zuständigkeiten und Freigaben.
Ein bis zwei Assistenten einarbeiten
Wir strukturieren das Wissen und richten Aufgaben, Sprache und Regeln ein. Ihr Team testet echte Beispiele und wird in die Nutzung eingearbeitet.
Im Betrieb weiterentwickeln
Auf Wunsch begleiten wir Betrieb und Pflege: Quellen aktualisieren, Antworten prüfen und den Einsatz schrittweise verbessern.
Ihre Plattform. Ihre Entscheidungen.
Kontrolle beginnt vor dem ersten Einsatz.
Erwin.works verbindet Wissensbasis, Rollen und Regeln. Wir klären gemeinsam, welche Inhalte freigegeben sind und wo menschliche Entscheidungen erforderlich bleiben.
Quellen und Zugriffe
Verantwortliche geben Dokumente frei. Rollen und Berechtigungen begrenzen den Zugriff; die Trennung wird vor dem Einsatz geprüft.
Hosting und KI-Anbieter
Die Plattform ist selbst betreibbar. Bei externen KI-Modellen werden benötigte Inhalte an den Anbieter übertragen. Passende Anbindungen und Datenwege prüfen wir mit Ihnen.
Freigaben und Grenzen
Sicherheitsrelevante Arbeiten und Entscheidungen bleiben bei qualifiziertem Fachpersonal. Der Assistent erteilt keine eigenständige Betriebsfreigabe.
Vor dem Start
Ihre Fragen zum Einsatz.
Kann der Assistent einen Techniker ersetzen?
Nein. Er unterstützt beim Finden von Wissen und beim Strukturieren von Anliegen. Diagnose, Eingriffe und sicherheitsrelevante Entscheidungen übernimmt Ihr Fachpersonal.
Lässt sich das Ticketsystem anbinden?
Wir prüfen die vorhandenen Schnittstellen und den gewünschten Übergabeprozess. Eine automatische Ticketanlage wird erst mit passender Anbindung und abgestimmten Regeln umgesetzt.
Wie starten wir und wie lange dauert die Einführung?
Im ersten Gespräch klären wir die Aufgabe. Danach prüfen wir Quellen, Nutzerkreis und benötigte Anbindungen im Workshop. Den Zeitplan legen wir anhand dieses Umfangs fest, statt eine pauschale Einführungsdauer zu versprechen.
Was kostet ein Pilot mit Erwin.works?
Der Aufwand hängt von Datenqualität, Umfang und Anbindungen ab. Sie erhalten ein individuelles Angebot mit getrennten Positionen für Workshop, Umsetzung und laufende Betreuung. Modell- und Hostingkosten werden dabei berücksichtigt.
Können wir die Plattform selbst betreiben?
Ja. Wir stimmen Infrastruktur, Zuständigkeiten, Wartung und Wissenspflege mit Ihnen ab. Selbsthosting bedeutet bei externen KI-Modellen nicht, dass jede Verarbeitung auf Ihrem Server stattfindet.
Weitere Möglichkeiten
Branchen, Lösungen und Leistungen im Überblick.
KI-Lösungen für Ihren Arbeitsalltag
KI für Leadqualifizierung, Termine, Wissensmanagement, Kundenservice und Angebotsvorbereitung. Mit klaren Grenzen und passenden Anbindungen.
KI-Beratung, Umsetzung und Betreuung
Vom KI-Workshop über die Implementierung bis zur Betreuung: Erwin.works begleitet Ihre virtuellen Mitarbeiter im Arbeitsalltag.
Erwin.works unter eigener Kontrolle
Die technische Basis für Ihre virtuellen Mitarbeiter: Betrieb, Quellen, Rollen und KI-Anbieter bewusst festlegen.
Passende nächste Schritte
Diese Themen passen zu Ihrem Vorhaben.
Der erste Schritt
Welche Aufgabe
kostet Ihr Team
zu viel Zeit?
Erzählen Sie uns kurz davon. Wir besprechen mit Ihnen, ob ein virtueller Mitarbeiter sinnvoll unterstützen kann und wie ein passender Einstieg aussieht.
pellny@seolyse.deWas danach passiert
Wir melden uns persönlich, klären Ihre Ausgangslage und besprechen die nächsten Schritte. Kein automatisches Abonnement.