Erwin.works · Beratung, Umsetzung & Betrieb
KI für IT-Dienstleister und Systemhäuser
Supportanfragen strukturieren. Wissen schneller finden.
Ein Supportfall beginnt oft mit „Es funktioniert nicht“. Wir helfen, daraus eine bearbeitbare Anfrage zu machen. Ein Assistent erfasst die relevanten Angaben und erschließt freigegebene Anleitungen für Nutzer oder Ihr internes Team.
Anwendungsfall besprechenIT-Dienstleister & Systemhäuser
Hier geht im Alltag Zeit verloren.
Wir betrachten wiederkehrende Aufgaben gemeinsam mit den Menschen, die sie heute erledigen. Daraus entsteht ein klar begrenzter erster Einsatz.
Bekannte Lösungswege sind über mehrere Ablagen verteilt.
Sensible Kundendaten und interne Dokumente brauchen klare Zugriffsgrenzen.
Konkrete Anwendungen
So könnte Ihr Assistent unterstützen.
01
Supportfälle aufnehmen
„Seit heute kann ich mich nicht mehr anmelden.“
Betroffenes System, Fehlermeldung und Ansprechpartner werden erfragt. Passwörter und Zugangsschlüssel gehören nicht in den Chat.
02
Anleitungen finden
„Wo finde ich die freigegebene Anleitung zur Einrichtung?“
Der Assistent nutzt nur die für den Nutzerkreis freigegebenen Informationen und weist bei fehlender Grundlage auf die Übergabe an den Support hin.
03
Tickets vorbereiten
„Fasse das Problem für den Second-Level-Support zusammen.“
Symptome und bereits geprüfte Schritte werden strukturiert zusammengeführt. Eine automatische Ticketanlage erfordert eine passende Schnittstelle.
Ihr Einstiegspaket
Ein Assistent für einen klar abgegrenzten Supportbereich
Wir starten mit häufigen Standardanfragen und geprüften Anleitungen. Kritische Fälle und Eskalationswege werden im Pilot ausdrücklich getestet.
Damit arbeiten wir
Geprüfte Hilfetexte, Versionsinformationen, interne FAQ und Eskalationsregeln.
Daran messen wir den Pilot
- Vollständigkeit der Supportangaben
- Trefferqualität bei freigegebenen Anleitungen
- Korrekte Übergabe unklarer oder kritischer Fälle
Ausgangswerte und Zielwerte vereinbaren wir vor dem Start. Einsparungen werden geprüft, nicht pauschal versprochen.
Persönlich begleitet
Vom Workshop zum Arbeitsalltag.
Aufgabe und Grenzen klären
Wir betrachten Ihre Abläufe und Quellen, wählen einen sinnvollen Anwendungsfall und vereinbaren Pilotziele, Zuständigkeiten und Freigaben.
Ein bis zwei Assistenten einarbeiten
Wir strukturieren das Wissen und richten Aufgaben, Sprache und Regeln ein. Ihr Team testet echte Beispiele und wird in die Nutzung eingearbeitet.
Im Betrieb weiterentwickeln
Auf Wunsch begleiten wir Betrieb und Pflege: Quellen aktualisieren, Antworten prüfen und den Einsatz schrittweise verbessern.
Ihre Plattform. Ihre Entscheidungen.
Kontrolle beginnt vor dem ersten Einsatz.
Erwin.works verbindet Wissensbasis, Rollen und Regeln. Wir klären gemeinsam, welche Inhalte freigegeben sind und wo menschliche Entscheidungen erforderlich bleiben.
Quellen und Zugriffe
Verantwortliche geben Dokumente frei. Rollen und Berechtigungen begrenzen den Zugriff; die Trennung wird vor dem Einsatz geprüft.
Hosting und KI-Anbieter
Die Plattform ist selbst betreibbar. Bei externen KI-Modellen werden benötigte Inhalte an den Anbieter übertragen. Passende Anbindungen und Datenwege prüfen wir mit Ihnen.
Freigaben und Grenzen
Keine eigenständigen administrativen Eingriffe oder Änderungen an Kundensystemen. Mandantentrennung, Berechtigungen und Ticketanbindung werden gesondert geprüft.
Vor dem Start
Ihre Fragen zum Einsatz.
Kann Erwin direkt Systeme reparieren?
Der Einstieg konzentriert sich auf Wissen und Anfragevorbereitung. Administrative Aktionen sind kein Standardumfang und würden gesonderte technische und organisatorische Absicherungen benötigen.
Wie bleiben Kundendaten getrennt?
Wir definieren getrennte Quellen und Zugriffsbereiche und testen diese mit repräsentativen Nutzern. Kundenspezifische Inhalte werden nicht pauschal für alle freigegeben.
Wie starten wir und wie lange dauert die Einführung?
Im ersten Gespräch klären wir die Aufgabe. Danach prüfen wir Quellen, Nutzerkreis und benötigte Anbindungen im Workshop. Den Zeitplan legen wir anhand dieses Umfangs fest, statt eine pauschale Einführungsdauer zu versprechen.
Was kostet ein Pilot mit Erwin.works?
Der Aufwand hängt von Datenqualität, Umfang und Anbindungen ab. Sie erhalten ein individuelles Angebot mit getrennten Positionen für Workshop, Umsetzung und laufende Betreuung. Modell- und Hostingkosten werden dabei berücksichtigt.
Können wir die Plattform selbst betreiben?
Ja. Wir stimmen Infrastruktur, Zuständigkeiten, Wartung und Wissenspflege mit Ihnen ab. Selbsthosting bedeutet bei externen KI-Modellen nicht, dass jede Verarbeitung auf Ihrem Server stattfindet.
Weitere Möglichkeiten
Branchen, Lösungen und Leistungen im Überblick.
KI-Lösungen für Ihren Arbeitsalltag
KI für Leadqualifizierung, Termine, Wissensmanagement, Kundenservice und Angebotsvorbereitung. Mit klaren Grenzen und passenden Anbindungen.
KI-Beratung, Umsetzung und Betreuung
Vom KI-Workshop über die Implementierung bis zur Betreuung: Erwin.works begleitet Ihre virtuellen Mitarbeiter im Arbeitsalltag.
Erwin.works unter eigener Kontrolle
Die technische Basis für Ihre virtuellen Mitarbeiter: Betrieb, Quellen, Rollen und KI-Anbieter bewusst festlegen.
Passende nächste Schritte
Diese Themen passen zu Ihrem Vorhaben.
Der erste Schritt
Welche Aufgabe
kostet Ihr Team
zu viel Zeit?
Erzählen Sie uns kurz davon. Wir besprechen mit Ihnen, ob ein virtueller Mitarbeiter sinnvoll unterstützen kann und wie ein passender Einstieg aussieht.
pellny@seolyse.deWas danach passiert
Wir melden uns persönlich, klären Ihre Ausgangslage und besprechen die nächsten Schritte. Kein automatisches Abonnement.